よくあるご質問

ご利用資格に関するご質問
ご予約に関するご質問
ご出発に関するご質問
ご利用中に関するご質問
ご返却に関するご質問
決済に関するご質問
車両・オプションに関するご質問
保険・補償に関する質問
該当する質問が見当たらない場合は、お問い合わせフォームよりおたずねください。

ご利用資格に関するご質問

Q.年齢によって借りられないことはありますか?

年齢につきましては特に制限は設けていませんが、免許取得後1年未満の方が運転される場合は、免許取得後3年以上の経験者が同乗されること条件とさせていただく場合がございます。

Q.仮免許でも借りられますか?

大変申し訳ございませんが、仮免許の方にはレンタカーをお貸しすることはできません。また、運転免許をお持ちのお客様にお貸ししたレンタカーを仮免許の方が運転することもできませんのでご注意ください。

Q.国際免許でも借りられますか?

現在、国際免許でのレンタルは対応しておりません。

ご予約に関するご質問

Q.予約をするには何が必要ですか?

運転される方全員の運転免許証をお手元にご用意ください。

Q.予約の変更はできますか?

ご予約の変更は可能です。電話にて承りますので、ご連絡ください。なお変更に関する手数料は無料です。

Q.予約の時間に遅れた場合、どうなりますか?

当日、万一遅れそうな場合は、当社へ必ずご連絡ください。ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎますと、お客様の予約をキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがございます。

Q.予約後に予約のキャンセルはできますか?

ご予約のキャンセルは可能です。なるべくお早めに当社までその旨をご連絡ください。なお、キャンセル料がかかる場合がございますので、ご注意ください。

Q.予約をキャンセルした場合、キャンセル料金は発生しますか?

ご利用日の7日前の午後5時までにキャンセルいただいた場合は、キャンセル料金は発生いたしません。ご利用日の7日前の午後5時以降より、お客様のご都合により予約を取り消される場合は、弊社規定の予約取消手数料を申し受けます。

予約取消手数料

Q.予約をする人と、運転する人は異なっても良いですか?

運転者以外の方でもご予約いただけます。あらかじめ運転される方をご確認のうえ、ご予約ください。

Q.何日前から予約ができますか?

ご利用の3ヶ月前から予約を承っております。

Q.最大何日間レンタカーを予約できますか?

最長1ヶ月までのご予約を承っております。

ご出発に関するご質問

Q.レンタカー出発時に必要なものは何ですか?

ご利用当日は、運転される方全員分の運転免許証、お支払いに必要な代金(原則クレジットカード)をお持ちください。なお、原則として弊社が提携するクレジットカード(VISA、MasterCard、SAISON CARD)でのお支払いをお願いいたします。現金でのお支払いも可能ですが、運転免許証のほかに本人確認をすることができる書類をご提示いただきます。

【ご本人確認書類】公共料金(電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK)領収書※、社会保険料領収書※、納税証明書※、住民票※、印鑑証明※、健康保険証、年金手帳、パスポート、社員証・学生証(顔写真付のもの)
※ご利用日前2ケ月以内に発行されたものに限る

出発時にご用意いただくもの

Q.出発当日運転免許証を忘れてしまったのですが、予約をしておけばレンタカーを借りられますか?

大変申し訳ございませんが、出発の際に運転免許証のご提示のない方にはお貸しできません。当日はくれぐれもお忘れのないようにお願いいたします。

Q.営業時間外の貸渡し・返却はできますか?

誠に申し訳ございませんが、レンタカーのご出発・ご返却は弊社の営業時間内でお願いいたします。
※営業時間:午前10時から午後5時

Q.運転者が複数いる場合はどうすれば良いですか?

ご契約者様以外にも運転していだくことは可能です。原則としてご出発時に、運転される方全員の運転免許証をご提示ください。

Q.出発時にどんな手続きが必要ですか?

ご出発手続きにあたり、運転者(全員分)の運転免許証を確認させて頂き、ご利用規約をご確認いただきます。手続きの後、契約に応じた予定の料金をお支払いいただきます。簡単な車両説明のあと、車両周りの傷などのチャックをお客様と目視で行います。このチェックのあと、ご利用が可能となります。

Q.レンタカーを自宅まで届けてもらえますか?

自宅への配車(有料)のサービスを承っております。地域やご利用時期によりサービスの可否や料金が異なりますので、ご予約の際にご確認下さい。

お届け・引き取りエリアはこちら

Q.空港や駅、またはホテルまでレンタカーを配車してもらえますか?

配車(有料)のサービスを承っております。地域やご利用時期によりサービスの可否や料金が異なりますので、ご予約の際にご確認ください。

ご利用中に関するご質問

Q.利用中にレンタカーを傷つけてしまった場合、どうすればいいですか?

レンタカーをご利用中に事故を起して車両に損害を与えた場合には、損害の程度や修理期間に関わらず車を修理工場に入れて休業する間の休業補償の一部として、ノン・オペレーションチャージ(NOC)を申し受けます

Q.走行距離によって料金は変わりますか?

走行距離による追加料金の発生はございません。

Q.レンタカーの利用に走行距離の制限はありますか?

走行距離の制限及び追加料金はありません。

Q.ペットの同乗は可能ですか?

条件付きで、ペットの同乗は可能です。
ペットを同乗される場合には、予約が必要となりますのでご注意ください。
ペットはケージ(檻)に入れ、ケージの下にレジャーシートを敷いていただきます。

対象となるペット
犬・猫のみ
ご乗車に際しての条件
  1. ご予約時に「ペット同乗」の旨をご連絡ください。
  2. 車内では、ペットはケージに入れてください。(ケージはお客様にてご用意ください)
  3. ケージはラゲッジスペースに置いてください。
  4. ケージの下に、レジャーシートを敷いてください。
  5. 「同意書」にご署名ください。
ノン・オペレーションチャージ(NOC)対応
著しい臭気・汚損・破損などにより車両の修理が必要となった場合は、ノン・オペレーションチャージ(NOC)をお支払いいただきます。

※ただし補助犬(介護犬・盲導犬など)については、上記ルールの対象外(個別対応)となります。

Q.事故が起こった場合、どうすればいいですか?

万一、事故を起された場合は、お客様自身で以下の対応をお願いいたします。

  1. 事故の続発を防ぐため、安全な場所に車を移動させてください。
  2. 負傷者の救護をしてください。
  3. 警察へ事故の連絡をしてください。(事故証明の取得を忘れずに!)
  4. 弊社へ事故報告してください。

※その場で示談しないでください。示談した場合、保険の適用ができませんので、全額お客様の負担となります。

万一の事故の時は

ご返却に関するご質問

Q.利用期間中に延長があった場合、料金はどのような計算になりますか?

オデカレンタカーの料金表に基づき時間料金制で追加金を精算させていただきます。

Q.予定より早く返却する場合、料金の返金はありますか?

中途解約される場合は、弊社にご連絡をお願いいたします。未利用期間相当額の半額を中途解約手数料として申し受けた上で、ご返金させていただきます。

Q.返却時にガソリンを満タンにできない場合はどうすればいいですか?

実走行キロに応じて別途、規定のキロ換算料金により精算させていただきます。

決済に関するご質問

Q.現金での支払いはできますか?

原則クレジットカードでのお支払いとなっておりますが、ご出発の際、現金でお支払いいただくことも可能です。現金でのお支払いの場合、運転免許証のほかに本人確認をすることができる書類を提出いただきます。

【ご本人確認書類】公共料金(電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK)領収書※、社会保険料領収書※、納税証明書※、住民票※、印鑑証明※、健康保険証、年金手帳、パスポート、社員証・学生証(顔写真付のもの)
※ご利用日前2ケ月以内に発行されたものに限る

Q.利用料金の支払いはいつすればいいですか?

出発時にクレジットカードまたは現金でお支払いいただけます。

Q.クレジットカードでの支払いはできますか?

原則クレジットカードでのお支払いとなっております。VISA・MASTER・SAISON CARDがご利用できます。

車両・オプションに関するご質問

Q.チャイルドシートは借りられますか?

有料にてご用意しております。ご予約時にお申し出ください。また、既にお持ちの方は、ご持参いただいてもOKです。

Q.スタッドレスタイヤなどもレンタルできますか?

冬季期間はスタッドレスタイヤを標準装備(無料)しています。(一部車種を除く)

Q.ETC車載器は装備されていますか?

ETCは全車両に標準装備(無料)しています。

Q.ETCカードの貸出しはしていますか?

ETCカードの貸出しサービスは行っていません。

Q.カーナビはついていますか?

車種により異なりますので、フォームよりお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

Q.禁煙車/喫煙可能車を指定できますか?

申し訳ございません。全車両禁煙車となっております。

Q.マニュアル車はレンタルできますか?

現在のところマニュアル車はレンタルしていません。

保険・補償に関する質問

Q.車の基本料金のほかに、保険に加入する必要はありますか?

自動車保険は基本料金に含まれています。

Q.保険の詳細について教えてください

万一の事故の場合でも、下記の補償限度額の範囲で補償されます。

対人補償
1名につき無制限(自賠責保険の補償額を含む)
対物補償
1事故につき無制限(自己負担額5万円)
車両補償
1事故につき車両時価額まで(自己負担額5万円)
人身傷害補償
1名につき3,000万円まで(注1)

=注1=
搭乗者の自動車事故によるケガ(死亡・後遺障害を含みます)につき、運転者の過失割合に関わらず、損害額を補償いたします。(限度額3,000万円:損害額は保険約款に定める基準に従い算出されます。)

Q.運転者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか?

貸渡し時に運転者としてお申し出いただいた方であれば、借受人と同様の補償が適用されます。

Q.免責補償料は必ず支払わなくてはいけませんか?

免責補償制度の加入は任意となっていますが、万一の事故に備えてご加入をおすすめしております。

Q.事故の場合、事故負担額にはどういったものがありますか?

お客様が万一事故を起された場合、

  1. 保険の免責額
  2. 保険の補償額をこえる損害
  3. ノン・オペレーションチャージ(NOC)

の3つがお客様負担となります。また1.に関しましては「免責補償制度」にご加入いただいている場合は免除されます。

保険補償額
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